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优化每一步,一心为客户

时间: 2018- 6-29   文章来源:

为深入贯彻党的十九大、中央经济工作会议和第五次全国金融工作会议精神,落实“放管服”改革要求,按照今年一季度人民银行组织开展的“优化企业开户服务,推动改善营商环境”主题宣传活动要求,建行安吉灵芝路支行坚持以“全心全意为客户服务,着力提高开户效率”为宗旨,组织柜员认真学习相关制度文件,并借助科技手段,通过流程优化、服务提升、渠道创新、活动宣传等多种方式,优化企业开户服务,提升客户体验,营造良好的营商环境,并取得了初步成效。

加大宣传力度,营销良好氛围

    为积极响应此次活动,灵芝路支行采取“柜厅”模式进行宣传,即柜台加大厅, 一是低柜对公办事人员对前来办理企业开户的客户,讲解开户流程、相关制度文件及注意事项等。二是在大厅显著位置张贴公告、摆放折页,再加上工作人员利用平时厅堂微沙龙的机会,向等待区的客户发放企业客户开户流程优化宣传手册和折页,并根据相关制度要求,着力宣传强化企业开户审核在打击电信诈骗、洗钱、偷逃税款等违法犯罪活动方面的重要作用。

优化开户流程,提升客户体验

作为服务行业,便捷、高效率的服务是银行业金融服务的主要目标。在以往的传统模式中,客户对于自己需要办什么?怎么办?这两大主要问题的认知存在信息不对称,故而增加了客户的往返次数,也拉长了金融服务的流程,为客户带来糟糕的用户体验。自此次活动开展以来,灵芝路支行在原有开户流程基础上,一是设立专柜,开立绿色通道;二是新增微信预约开户,对来网点办理开户的客户,在其等待的时间里工作人员指导客户在微信上预约开户,预约成功后会立即生成帐号,再推荐至专柜办理;三是在办理过程中减少客户填单资料,认真细致审核开户要素,缩短柜员录入时间,从各个环节加快业务办理速度,提高办事效率;四是采用登记簿制度,柜员在办理企业开户过程中登记每个重要环节的时间点,如开户时间、人行审核时间以及开户许可证送达客户时间等,从登记时间上寻找突破口,看能否在最大程度上缩短时间。活动开展之前,客户从开户到拿到开户许可证要整整5天,现在客户只需2天就能拿到,大大缩短了客户等待时间,提升了客户体验,得到了客户一致好评。

支行通过对流程环节中的每一步的关注优化,支行极大地提高了客户对于自己所需业务信息的了解程度,并对整个业务流程进行了大幅优化,提高了我网点的服务效率,取得了内外一致好评。支行深感于自身作为金融服务业的职责与使命,必将为客户提供更优质、便捷、高效的服务。

建行湖州分行  徐峰  赵宁

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