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在轻松中走访,快乐中走访——浅谈走访企业的几项要求

时间: 2018- 6-29   文章来源:

“为企业服务,为客户服务”,是我们建设银行服务的一贯宗旨,密切联系双方关系,及时了解客户的需求,是提高服务质量的基础,取得客户的信任和支持,是我们建设银行各项业务持续稳健运行的有力保证。

思路决定出路,走访企业不能走马观花,要带着问题、带着理念去踏踏实实地走访企业,走访是一种轻松、快乐的享受。

放下包袱,做到轻松走访,快乐走访

首先走访企业就是去了解企业、理解企业、帮助企业、促进企业。若是从迫于任务压力,硬着头皮去走访,这样的走访流于形式,缺乏动力。应把走访看作是乐意走访,轻松走访。走访企业是一个基层银行的基本功,也是银行联系企业、服务企业、助推地方发展的经济桥梁和纽带。

其次走访企业也是有利于改变工作作风,促进金融事发展的有益载体,走访也是有助于建行工作,有助于发展经济的催化剂国内外经济的变化,必将对中小企业生存造成变化影响多走访企业、倾听企业的心声,能及早了解中小企业生存状况,通过相关调研可为企业代言,向政府、上级行策,出台相关对应措施和政策,对企业的发展能起到积极的作用。

精心准备、做到走访有目的、有意图

在走访企业之前,及早将所重点工作进行规划,做到目的明确,思路清晰。在走访中,要针对来,经济变化、国家金融政策、银行信贷政策等情况,结合平时对辖区企业的了解,及早设计中小企业生存状况调查表,一对一的进行会诊把脉,提出意见和建议。走访一是要初步掌握所需走访企业的生产经营信息,及早准备交流结合点;二是要结合企业所在行业的共性信息,了解企业可能存在的问题是要准备好有针对性的相关法律法规和政策,特别是对企业有帮助的国内外信息、各类优惠扶持政策

在走访中,要早沟通,带着任务去谈。工作走访企业不应流于形式,尤其是基层银行,企业既是监管对象又是服务对象。走访企业是一个学习提高的过程,抱着走走熟熟,去学习的一种心态去理解大走访。企业家对经济态势的分析、预判、财政政策、宏观微调等是比较关心的。走访中,虚心倾听企业家讲解自身企业的发展史,适时提问企业对目前普遍存在的招工、用工难、融资难等问题的理解由于每个企业具体实情的不同,具体理念和做法也是各不相同,从中归纳总结,确实对自己的认知理解是一个逐步提高的过程。

端正心态,做好大走访有理解、有沟通

抱着相互学习提高的心态去走访抱着相互谅解交友的心态去走访现实中,钱虽不是万能的,但许多企业家头顶着市县人大代表,优势重点企业、纳税大户等光环对基层银行的走访难免会有一种我很忙,不重视、不尊重的心态流露,我们可以适时抛出几个问题,市场经济转型期间,企业家如何保证自身安全,不触犯法律底线?企业转型期间如何规范出资行为?应该讲法律、法规始终是我们手中的利器。走访企业同时也是一个发现问题,提出整改,甚至规范的良机,我们只要把握监管和服务这个度,企业家经过和我们交流,他们其实也是很愿意交一批平时或多或少对他们有帮助的朋友,抱着交朋友的心态去走访,感觉路越走越宽。

抱着助推企业发展的心态去走访以前浙江经济的飞跃离不开民营企业,今后浙江经济的再发展还是更要注重民营企业。我们要力所能及地通过走访企业,帮助企业,把具体工作做实做细,谋求银企共同稳健的发展,这才是这次企业大走走访的目的和意义所在。

实地走访,会让客户真正的了解建行业务,了解建行的服务,拉近了建行与客户的关系,与客户成为朋友,取得信任。同时,也促进了建行业务的发展。在激烈的市场竞争中,我们应该以服务做为重要手段,我们应该关注自己的服务态度,细思如何与客户进行沟通,而且是进行有效的沟通。上帝给了我们两只眼睛,两个耳朵,两只手和两条腿,却只给了我们一张嘴,一颗心,就是要求我们在与客户的交往中,多听、多问、多干,用心观察,查找问题,与客户成为真正的服务。

(建行湖州分行   陈金生  赵宁)

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