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践行现金服务承诺 提升网点服务水平

时间: 2018- 10-31   文章来源:

建行湖州临湖桥支行一直以提升客户满意度为切入点,切实履行《现金流通服务承诺书》、《现金服务公示》的各项承诺,日常工作运用“四个加强”,坚决维护人民币法定货币地位,提高网点服务水平。

加强现金收付管理。组织柜面人员学习和贯彻落实人民银行关于人民币收付的相关要求,严格执行好人民币收付管理制度,柜员坚持唱收唱付、钱款当面点清、所有进出现金必须通过清分机、冠字号验钞机,并及时对冠字号数据进行保存,确保全额清分制度真正落到实处,达到业务操作规范化、标准化、制度化,确保现金收付及清分整点的质量。

加强柜面现金服务。为全面落实中国人民银行关于加强现金管理工作的相关要求,满足社会公众对银行柜台现金服务的需求,提升支行现金服务水平。支行按照人民银行要求配置网点现金库存及大小面额人民币,由现金柜员每日统计网点现金需求,合理安排每日网点现金存量。对客户大额现金支取采取提前预约机制,客户可通过手机银行预约,电话预约,现场预约等方式向网点预约,于次日支取,确保大额提现不违规,网点库存不超限。同时,率先垂范实地走访,与周边商户签订不拒收人民币现金承诺书。得到了商户的积极响应和配合。

加强小额现金循环兑换管理。临湖桥支行位于繁华的新华路菜场旁,小面额现钞收付业务繁多,中小额现钞兑换需求量大。支行与周边商户建立了良好的合作关系,针对周边零钞兑换业务量较大的客户,主动询问其中小额现金兑换需求。同时,加大与公交公司等大额零钞缴存客户的友好合作,建立了良性的零钞存取、兑换循环体系。对现金收付业务中客户投诉易发环节,采取客户协商、内部调剂、应急处理等方式,积极为客户提出解决方案,获取客户理解和支持,切实提升网点客户服务水平。

加强移动支付工具的宣传与推广。首先在营业场所摆放宣传资料和 LED 进行滚动宣传,开展“金融知识进市场”宣传活动,对新华路农贸市场的个体经营户及周边商户进行现场指导与咨询。通过介绍建行网上银行、手机银行、网络特约商户等便捷支付手段,提高移动支付渠道的比例。其次利用网点营销人员加强网络特约商户和“慧兜圈”商户的推广。营销人员充分利用网点周边特有的“人缘、地缘”优势,向个体经营户宣传建行独有的移动支付结算工具,如网络特约商户、“慧兜圈”、扫码盒子等。对一些不会使用的客户进行现场指导,使客户充分了解使用网络商户的便捷。三是通过柜面业务有技巧地了解客户资金的用途,对可用转账、电子渠道办理的支付结算业务,积极引导客户利用电子渠道办理业务,在提高柜面迁移率的同时,加强了现金管理,提高了客户资金的使用效率。

建行湖州分行    陈峰  赵宁

2018-10-31

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