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建行湖州城中支行:扫码优化建议

时间: 2021- 5-30   文章来源:

  目前加行为了响应数字化社会,科技融入生活的号召,在网点增设许多方便,快捷的二维码牌。码牌的设计出发点是为了更加便利的生活方式,但是越来与多的码牌及考核指标却让客户在办理业务时产生了诸多不便。许多客户在办理业务过程中频繁扫码会使其极为反感,反复关注和绑定的行为使得流程变得复杂繁琐;一些安全性意识较强的客户会对自己的信息是否会泄露产生担忧;其次我支行的客户群体多为农民工,他们在激活手机银行扫二维码时,并不了解各个码牌的实际运用之处及用法,这样单纯只是增加了关注度,遇到问题还是会来我行询问工作人员,并没有方便他们办理或查询业务,违背了我们码牌的初衷。
  我行可以依靠高科技的支持,将“掌上网点”“裕农通”等码牌可以简化成一个小程序,整合在中国建设银行的微信公众号中,这样客户只需要扫一个码牌,就可以享受多项线上的优质快捷服务。例如,“e网点”的关注,新客的优惠活动可以设计在建设银行手机APP中,只要客户在我支行办理开通手机银行的业务,在微信上扫完码牌,输入个人信息及卡号后,随后在进行手机激活时,便可以自动联动到e网点的关注。一扫多关注的形式更加适合于我行客户量高峰期。
  在信息快速化,数字化的科技时代,每个人的生活都离不开手机,扫码牌的优化设计,更加适合众多年龄阶段的客户群体,缩减了客户办理业务的时间,简化了客户办理业务的流程,提高了客户办理业务的体验感。这样只需要客户扫一扫我行唯一的二维码便可以在小程序中享受到多项想要了解或查询的业务,简化了程序,并且我行客流量大,如果给一个客户办理业务会花费大量时间,这可能会影响到其他客户在我行网点的体验感,也适当的减轻了我行大堂经理的负担。扫码牌优化的模式不仅可以解决客户情绪上和业务上的不满度,也可以优化我行员工对客户的服务质量以及提高我行工作人员的办事效率。

建行湖州分行 高艺程