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建行湖州南太湖新区支行上门服务暖人心

时间: 2021- 5-30   文章来源:

  这天上午,一客户到建行湖州南太湖新区支行营业网点办理取款业务,大堂经理为其取号时发现银行卡在今年2月就已经过期了,如果需要办理业务需要本人到场。客户急得留下了眼泪:“这张卡是我老公的,他的病突然发作,现在人在医院还没有恢复意识,还等着这张卡里的钱救命,我真的不知道该怎么办了。”大堂经理见状立即安抚客户道:“阿姨别着急,我们有其他的途径可以帮您办理业务,您放宽心。”因为当日是周六,网点人员不足,客户匆匆留下信息后先行离开了。
  南太湖新区支行急客户之所急,周一便安排工作人员前往医院为其办理授权见证,家属再三表示感谢建行,该客户握紧了上门工作人员的手激动的说:“真的是太感谢你们了,要不是你们的帮助我们真的不知道怎么办了。”昨日家属来到网点将新制卡片领走,并再次对建行服务表示感谢。
  本次建行员工为特殊客户群体上门提供金融服务的做法获得了客户的极大赞赏,支行员工用实际行动诠释了国有大行的社会责任和担当意识,扩大了我行市场美誉度和影响力。
  营业网点经常会碰到因客户本人行动不便等原因,难以亲临网点办理业务的情况。该行充分考虑特殊客户的需求,从切实解决客户实际困难的角度出发,努力为客户排忧解难。
  尤其是疫情当下,在客户需要帮助的时候,我们始终站在客户的角度为其分析问题并第一时间解决问题,真诚地关怀每一位客户,做一个有温度的银行! 


建行湖州分行 张彦、莫珺惠