关于建行  >  社会责任  >  建行湖州临湖桥支行:守护客户资金安全

建行湖州临湖桥支行:守护客户资金安全

时间: 2021- 5-30   文章来源:

  这天下午两点三十分左右,一名吕姓青年男子因三次输错银行卡密码来到建行湖州临湖桥支行办理解锁,柜员小谭在帮其解锁后发现客户试图通过支用快贷额度向中国农业银行一私人账户转账,且金额高达49999元。
  凭借着对于诈骗案件的敏锐嗅觉,柜员马上反应出这有可能是一起诈骗案件,于是,柜员向客户仔细询问了转账原由,客户表示对方自称苏宁金融客服人员,将客户邀请至一个QQ群,并告知他需要支用快贷额度,否则会影响其征信情况。柜员通过观察QQ群内人员,发现只有吕先生一位客户,其余人员均备注为苏宁金融客服。这让柜员觉得越发不对劲,于是柜员叫来大堂经理商量,经过初步确认判定为一起诈骗案件。
  此时,自称苏宁金融的客服人员向客户打来QQ电话询问进度,当客户反映自己此时正在银行时,对方表示需要在一个安静的环境再和客户说明接下去的操作,并让客户回到家后再打电话。柜员让客户表示自己正在回家途中,并会在稍后向对方打去电话,由此来安抚住对方。
  随后,两位柜员向客户说明这就是一起典型的诈骗案件,并劝导客户绝对不能向对方转账汇款,同时,拨打了110电话及时向警方反映了这一情况。大约五分钟后,警方到达我行并将客户带走以进一步追踪犯罪分子,避免更多的人上当受骗。
  吕先生离开之时,夸赞建行的员工服务态度好且安全防范意识强烈,警惕意识高,并对我们表示由衷的感谢。至此,临湖桥支行成功拦截了一起诈骗案件,履行了作为银行人的职责,有效保护了客户资金安全。

建行湖州分行 谭沁钰、莫珺惠