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建行湖州安吉支行李国倩:用心服务、关注细节

时间: 2022- 4-25   文章来源:

  李国倩是安吉支行营业部的网点主任,作为一名入行10年的老客户经理,在如何拓展新客户、如何在老客户身上挖掘新业务的潜力,她有属于自己的成功秘诀。她凭借对建行新产品、新业务和各项规章制度的了解,对客户需求的准确把握,使得她能够获得客户信任。爽朗大方的性格、诚挚恳切的态度更是为她赢得了客户的亲近与认可。
  她以用心服务、关注细节、热忱主动、换位思考和服务创造价值理念为引导,仔细斟酌服务流程的每个环节,精心雕琢沟通过程的每一个细节,量身定制适合不同客户需求的产品和服务,努力达成适销匹配的双赢效果。
  她为客户讲解产品是从不夸大事实,用客观的推介、简练平实的语言、必要的风险提示、善意的友情提醒、完善的延伸服务等,重塑客户对金融机构的信任,取得了立竿见影的效果。在维护客户方面,她做得尤为细致。她的日记本上记录着每天走访客户的记录、客户办理业务的内容、客户对产品、服务的新要求,甚至是客户未接电话的记录。
  因而,客户也乐于与她交朋友,这对于她更好的服务客户、从客户处了解市场与需求助力甚多。她能把一个小客户做大,她能把一个大客户做深,她能把一个单一授信产品客户做全,她能把对公与对私客户联动服务。在她身上让我们看到了什么是服务文化的内涵,看到了“建行服务,用心为您”的价值体现。

建行湖州分行  张雪佳、莫珺惠