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建行湖州南浔支行营运主管王延延:笃行不怠 绽放青春风采

时间: 2022- 4-30   文章来源:

  她是一名进行三年多的青年员工,她也是一名普通的基层员工,自2018年7月入行,她先后从事过柜员、大堂经理、产品销售经理等工作,每次岗位变化她都能快速调整适应,以最佳状态投入新岗位。对待工作,她一直兢兢业业、刻苦勤奋、甘于奉献,善于钻研,她时刻以高标准严格要求自己。通过自身的不断努力,成绩优异的她于2021年9月被聘为湖州适园路支行营运主管,也是南浔支行最年轻的营运主管,她就是来自适园路支行的王延延。
  强化业务学习,筑牢思想之“基”。俗话说得好:“打铁还得本身硬”,要做好柜面服务工作,必须学懂弄通建行柜面业务知识。王延延自进行以来,一直保持一颗好学的心,积极向网点营运主管及网点的前辈同事们请教业务知识,每日坚持学习省分行市分行“一日一课”等相关内容,在业余时间,她主动学习业务资料库及建行大学平台的相关业务知识。在工作之余,她也积极参加行内各类岗位专业资格考试,以学促行,三年多来,她先后考取了柜员岗位、交易顾问、国际业务、初级委派营运主管等岗位资格。“学无止境,气有浩然”她经常把这句话挂在嘴边,她说这是她大学的校训,也一直鞭策着她奋勇前行。
  以客户为中心,提升服务之“本”。一直以来,王延延始终坚持“客户至上,注重细节”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,除了做好日常的服务工作外,她善于帮助客户解决疑难问题。在业务办理碰到瓶颈的时候,她积极向其他支行、上级行请教,通过天龙在线、综合管理平台、建行到家小程序等解决客户疑难问题。2020年初的一天,一位客户深圳开户的银行卡因信息不完善设置为封存状态,客户个人信息完善之后银行卡状态还是异常,王延延同志通过拨打95533咨询,利用当时还未普及的“建行到家小程序”帮助客户解决了问题,得到了客户的高度赞扬。
  主动担当作为,共筑青春之“梦”。自进行以来,王延延积极参加各项志愿服务活动,努力将建行优质的金融服务送到更多人身边。2018年,南浔支行挂牌成立了“劳动者港湾”,在这里,因爱而停靠,主动为劳动者营造了一个有温度的港湾。作为新员工的她第一时间学习劳动者港湾相关服务内容,积极参与劳动者港湾活动,“为城市美容师美容”五一劳动者港湾主题活动、致敬高温下的坚守者—劳动者港湾送清凉活动、温情迎六一—劳动者港湾进校园活动等,在每次志愿活动中,你总能看到她忙碌的身影,她主动担当作为,将劳动者港湾普惠民生的理念传递给每一位客户。正是如此,她以优质的服务在2019年“劳动者港湾”先进评选中,荣获“总行级劳动者港湾服务先进个人”荣誉。
  “宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”王延延就像那朵梅花,以淡淡的清香温暖着每一个人。她在一次次岗位历练中,成绩突出,曾荣获总行级劳动者港湾服务先进个人、湖州分行内控合规竞赛二等奖、湖州分行大堂经理技能比武竞赛优秀奖、湖州分行国际业务后备人才库优秀学员、南浔支行2020年度优秀产品销售经理”等荣誉。今后,她也将持续秉承着对建行工作的激情和热情,永葆金融人的初心,在平凡的岗位上绽放“不平凡”的青春风采。

建行湖州分行 魏潘斐、莫珺惠